Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah pada lembaga keuangan mikro
Kata Kunci:
kualitas layanan, kepuasan nasabah, Lembaga Keuangan Mikro Syariah.Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah pada Lembaga Keuangan Mikro Syariah. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas layanan antara lain keandalan, ketanggapan, kepastian, dan empati. Penelitian ini berimplikasi pada pentingnya Lembaga Keuangan Mikro Syariah untuk meningkatkan kualitas layanan guna meningkatkan kepuasan nasabah.
Referensi
Buku Referensi
Kotler, P., & Keller, KL (2016). Manajemen Pemasaran (edisi ke-15). Pearson Education.
Lovelock, C., & Wirtz, J. (2016). Pemasaran Jasa: Orang, Teknologi, Strategi (edisi ke-8). Pearson.
Tjiptono, F. (2019). Strategi Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan . Yogyakarta: Penerbit Andi.
Nasution, M. (2017). Manajemen Mutu Terpadu (Manajemen Mutu Total) . Jakarta: Ghalia Indonesia.
Ascarya. (2020). Akad & Produk Bank Syariah: Konsep dan Aplikasi . Jakarta: Rajawali Pers.
Jurnal Ilmiah Nasional dan Internasional
Parasuraman, A., Zeithaml, VA, & Berry, LL (1988). SERVQUAL: Skala Multi-Item untuk Mengukur Persepsi Konsumen terhadap Kualitas Layanan . Jurnal Ritel, 64 (1), 12-40.
Zeithaml, VA, Bitner, MJ, & Gremler, DD (2018). Pemasaran Layanan: Mengintegrasikan Fokus Pelanggan di Seluruh Perusahaan . McGraw-Hill Education.
Rahman, A., & Amran, A. (2019). Peran Keuangan Mikro Islam dalam Meningkatkan Inklusi Keuangan di Indonesia . Jurnal Internasional Studi Ekonomi dan Keuangan Islam, 5 (2), 34-48.
Nugroho, L., & Suryani, T. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Lembaga Keuangan Mikro Syariah . Jurnal Ekonomi & Keuangan Islam, 6 (1), 75-90.
Hasan, M., & Huda, N. (2021). Kualitas Layanan dan Kepuasan Nasabah pada Lembaga Keuangan Mikro Syariah: Studi Kasus di Indonesia . Jurnal Pemasaran Islam, 12 (3), 112-127.
Artikel dan Laporan Penelitian
Bank Indonesia. (2022). Laporan Keuangan Mikro Syariah di Indonesia . Diakses dari www.bi.go.id
Otoritas Jasa Keuangan (OJK). (2023). Kajian Perkembangan Keuangan Lembaga Mikro Syariah . Diakses dari www.ojk.go.id
BPS (Badan Pusat Statistik). (2022). Statistik Perbankan Syariah Indonesia . Diakses dari www.bps.go.id
Hidayat, S. (2020). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah pada Bank Syariah . Jurnal Ekonomi Islam, 8 (2), 90-105.
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2025 Habibul Mujtaba, fikri, suka, Dessy
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Penulis yang menerbitkan dengan jurnal ini menyetujui persyaratan berikut:
1) Penulis mempertahankan hak cipta dan memberikan jurnal hak publikasi pertama dengan karya yang dilisensikan secara bersamaan di bawah Lisensi Atribusi Creative Commons yang memungkinkan orang lain untuk berbagi karya dengan pengakuan kepenulisan karya dan publikasi awal di jurnal ini.
2) Penulis dapat membuat pengaturan kontrak tambahan yang terpisah untuk distribusi non-eksklusif dari versi jurnal yang diterbitkan dari karya tersebut (misalnya, mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan awal publikasi di jurnal ini.
3) Penulis diizinkan dan didorong untuk memposting karya mereka secara online (misalnya, di repositori institusi atau di situs web mereka) sebelum dan selama proses pengiriman, karena dapat menghasilkan pertukaran yang produktif, serta kutipan lebih awal dan lebih besar dari karya yang diterbitkan.
